カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：令和7年7月1日 ／ annren.design 代表 西片 亜莉沙
基本方針
annren.design（以下「当事業所」）は、令和7年4月に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえ、就業者が安心して業務にあたれる環境を維持し、お客様との健全な関係を築くため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、公表いたします。
1. すべての就業者に安全かつ尊重される環境を提供します。
2. 顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
3. 相談窓口を設置し、就業者が安心して相談できる体制を整備します。
4. 研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
5. 最新の対応策を継続的に導入します。
カスタマーハラスメントの定義
当事業所では、顧客等からの言動のうち、①顧客等から就業者に対する行為であること、②業務に関連する著しい迷惑行為であること、③就業環境を害するものであること、の3要素をすべて満たす行為をカスタマーハラスメントと定義しています。
（例）人格を否定する暴言、土下座の強要、契約外の対応の強要、長時間の拘束、性的な言動、SNS等での誹謗中傷 など
該当する行為があった場合の対応
お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上のための大切な声として真摯に承ります。一方で、上記に該当すると判断した場合には、対応の中止やお取引の停止等を検討するほか、悪質と判断した場合には警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた対応を行うことがございます。
お取引先の皆さまへ
当事業所は、当事業所自身が発注者の立場となる場合においても、お取引先・外注先・協力スタッフに対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行いません。契約に基づく対等な立場での相互尊重を基本といたします。
お問い合わせ
annren.design 代表 西片 亜莉沙
メール：annren.design@annren.xyz